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Nociones de presencia online para PYMES

Muchas veces pequeñas y medianas empresas no toman el mejor camino a la hora de gestionar su presencia online, más que nada porque no tienen los recursos para contratar o consultar a un especialista, y se ven expuestas a lo que internamente se conoce “de oídas”, pero sin tener en cuenta la filosofía y el funcionamiento de cada una de las herramientas que tenemos disponibles a través de Internet.

Puedes ser el mejor en lo tuyo, pero en el SXXI sin la apropiada presencia en Internet, no existes. Tras haber dado ya alguna pauta en la gestión a nivel personal, en este caso pasamos a la vertiente empresarial. Sin querer marcar unos pasos fijos a dar, en esta entrada me gustaría dar unas pautas e intentar aclarar algunos conceptos básicos que creo que es interesante tener claros.

Web

Obvio, el principal canal de entrada de tus clientes a tus productos/servicios. Te dediques a lo que te dediques, deberías tener una web, sencilla, pero tenerla. Hay numerosas plataformas sobre las que construirla, incluso gratuitamente.

Muchas veces se comente el error de recargar demasiado la Web con demasiados efectos visuales (fotografías, animaciones en flash) y a no dar la importancia que tiene a los textos que aparecen en ella.

Es imprescindible que haya una buena cantidad de texto explicando el cometido de la empresa, para que lo entienda bien el posible cliente, y aún más importante, para que los buscadores indexen tu web lo más alto posible. Para ello es interesante añadir un pequeño blog de noticias sobre la empresa, e ir alimentándolo regularmente. Este contenido una vez publicado ya queda estático para ser accesible en cualquier momento, en contraposición a lo que ocurre en las redes sociales, donde todo queda rápidamente enterrado por actualizaciones.

Publicidad online

Desde hace aproximadamente 8 años, la mejor forma de publicitarse es a través de los buscadores (pero cuidado, esto está cambiando rápidamente, pasando a hacer la primera búsqueda a nivel de recomendación social, y luego al buscador), y más concretamente a través de Google.

Para esto hay que dar 2 pasos (indispensables, y por este orden):

1. Información en la Web: lo ya explicado anteriormente, cuanta más información sobre su trabajo haya en la web, más alto será la indexación, y por más criterios aparecerá.
2. “Pay per click” (adWords): los enlaces patrocinados de Google (Google ha llegado a ser lo que es gracias a este producto, tremendamente eficiente para ellos y para sus usuarios).

  • El gasto es directo y controlado: pagas por cada visita, no por cada impresión.
  • Tú decides en que región centrar tu campaña. Puedes centrar la venta de tu producto/servicio sólo en ciertos países, evitando clics desde regiones que no vas a poder atender.
  • Tú decides el nivel de segmentación del criterio de búsqueda (a más segmentado probablemente será más barato, y seguro que el cliente potencial detrás del clic tendrá más opciones de pasar a ser un cliente real). Ojo, estos criterios deben aparecer escritos en la Web.
  • Tú decides el nº de clics a recibir (tras recibir una estimación de las posibilidades según los criterios).
  • Dispones de un completo panel de control que te permite activar, modificar y desactivar tu campaña en cualquier momento.

Redes Sociales

Las redes sociales deben ser tratadas más como un canal de comunicación directo con el cliente (una nueva vía de fidelización del cliente), que como una plataforma publicitaria, por ahora. Si bien se pueden promocionar enlaces en Facebook, o Tweets y Trending Topics en Twitter, su efectividad es aún menor que el resultado conseguido al hacer marketing en buscadores. Creo que esto se debe a 2 motivos:

  • Menor asimilación de la tecnología: por ahora sigue siendo un proceso más natural buscar en un buscador (pero cuidado, esto está cambiando, como ya se ha comentado).
  • Ocio: sobretodo en el caso de Facebook, su uso es mayoritariamente para ocio, contacto directo con otras personas, siendo el panel de publicidad prácticamente transparente para la mayoría de nosotros (incrementándose este efecto al acceder desde tu dispositivo móvil, donde dicha barra ni existe).

Como canal de comunicación son fantásticas, y no hay que olvidar que al cliente hay que cuidarlo, y debe poder contactar directamente contigo desde el medio que le parezca oportuno. Es importante informarse bien antes de dar el paso, por ejemplo, no es lo mismo crear un perfil o una página en Facebook.

Más formas de aumentar su presencia online, además de tener el perfil de la compañía creado en LinkedIn (la mayor red de contactos profesionales en la actualidad), promover que tus empleados tengan su propio perfil. ¿más? promoción en Foursquare, ofrece promociones tras check-ins o para el “mayor” de tu empresa.

Muestra lo que vendes

Tienes un gran producto, ¡enséñalo! Crea un canal en Youtube o Vímeo y sube vídeos de tus productos, crea un espacio en Slideshare y sube tus presentaciones, comparte tus fotografías en Flickr o Instagram… por 2 motivos:

  • Mejorará su huella digital en base a aumentar la información disponible sobre tu entidad.
  • El consumidor es cada vez más un cliente experto hiper informado, y si ha podido conocer sus productos en profundidad antes de llegar a contactar será mucho más sencillo que llegue a comprar el producto.

Monitoriza tu imagen

Además de generar información, es importante prestar atención a la información que otros puedan generar sobre tu entidad, pudiendo reutilizarla en caso de ser positiva, o solventar el problema que pudiese haber causado que fuese negativa.

Aplica el sentido común

No hagas de todo, céntrate en lo aprovechable según tu negocio, por ejemplo:

  • ¿tienes una cafetería? una “Atención al cliente 2.0” no tiene mucho sentido, sin embargo un programa de promociones en Foursquare o Google Places si, así como el anuncio del menú del día o de las ofertas que tengas activas en tiempo real.
  • ¿Tienes un puesto ambulante? aprovecha la geolocalización (Twitter, Foursquare).
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Etherpad: sencilla edición colaborativa y en tiempo real

Logo EtherpadEtherPad es una sencilla aplicación web que permite editar el mismo documento (Pad) de manera simultánea por varias personas en tiempo real.

Su gran baza es la sencillez de uso, hasta el punto de que en su versión básica no hace falta ni tener usuario para utilizarla.

¿que características tiene EtherPad?

  • Marca quien ha escrito qué.
  • Permite ir guardando versiones del Pad.
  • Ofrece un chat integrado.
  • Puedes volver a ver cronológicamente toda la edición del Pad.
  • Puedes descargar el resultado final como HTML, texto plano, Word, o PDF.

Captura dee pantalla Etherpad

Cuenta con una versión básica para crear Pads públicos instantáneamente y otra “Pro”, en la que se puede definir el nivel de acceso, generar estos documentos a partir de la URL que desees (por ejemplo: http://jefotecs.ietherpad.com), así como tener un sencillo escritorio donde puedes gestionar todos tus Pads.

A día de hoy tanto las cuentas Pro, como un número ilimitado de usuarios simultáneos son gratis.

Podéis acceder al Pad de la captura a través del siguiente este link, os recomiendo que lo probéis:

http://jefotecs.ietherpad.com/1

Si bien hay muchas herramientas mucho más completas, me parece una interesante herramienta para utilizar como complemento en bastantes de nuestras tareas diarias con otras personas.

Como escribir en la Web

Para escribir

Image by Encespaico via Flickr

Escribe como te gustaría encontrarte un texto a leer

Es evidente que hoy en día los los mecanismos de comunicación están viviendo su paso desde el papel a la Web, esto provoca muchas veces que el mismo contenido se duplica en ambos medios, siendo esto un error.

Tipos de lectores

No se lee igual en papel y en la Web. Este es el motivo por el que hay que presentar la información de diferente manera. Básicamente tenemos 2 tipos de lectores:

  • Palabra por palabra: lector de papel, tiene una cantidad limitada de material para leer.
  • Escaneador: lector Web, tiene una cantidad ilimitada de material para leer, y sobre un soporte que dificulta la lectura, de modo que va dándo saltos de párrafo en párrafo, buscando palabras clave, y cuando encuentra varias que le interesan, vuelve atrás a leer el párrafo completo.

Fijaros en como leéis en la Web, la inmensa mayoría somos escaneadores, yo no me había fijado hasta que leí sobre ello 😉

Organización del contenido

Tenemos que conseguir que nuestro texto actúe como gancho de sí mismo, facilitando al lector encontrar la información importante.

Patrón de lectura (como se escanea la web), principalmente hay 3 patrones:

  • F,
  • E
  • y  L invertida

Con lo que parece que lo más importante debe ir lo más arriba posible, y lo más a la izquierda posible.

Pirámide invertida (Vertical)

Lo más importante ponerlo lo primero. Y luego ir decreciendo en importancia según se avanza en el texto. Puede iniciarse un escrito con su conclusión, y luego ir argumentando el proceso para llegar hasta ella, pero como lo que queremos es que el lector vea la conclusión, ésta debería ir lo primero.

Mayor peso a la izquierda (Horizontal)

Usar los “:” para facilita esto.

Romper la continuidad del texto

Los bloques de texto ahuyentan a los lectores, pero existen fórmulas para facilitar el escaneo:

  • Intertítulos: dividir el texto en bloques, cuyos títulos por si mismos representen su contenido.
  • Enumeraciones: siempre que se pueda, utilizadlos para romper párrafos.
  • Diferenciación por color: resaltar en negrita las palabras clave del escrito es buena idea

Cómo escribir

Nada de repetir: muchas veces el antetítulo,  el título, el subtitulo y la primera frase dicen lo mismo, estamos ante un lector que quiere optimizar su tiempo, por repetir una idea no le va a quedar más clara, se va a ir a otro sitio…

Frases cortas: las frases largas dificultan el entendimiento del texto, ya que obligan a establecer relaciones complejas entre diferentes elementos dentro de la frase.

Cuanto más corto sea, mejor, ya que la lectura es más cansada sobre la Web que sobre el papel. Siempre se puede aumentar la información enlazando otros contenidos, ya queda en manos del lector si quiere más información.

Como enlazar con otros contenidos (el arte de enlazar)

  • Evitar el “Click aquí”: el texto debe definir bien a donde va.
  • No mezclar funcionamiento de los links: en la misma ventana, en nuevas ventanas… en general, si es un link que se mantiene en la misma web (a otro post, por ejemplo), mantenerlo en la misma ventana, si se apunta a un contenido externo, abrir una nueva ventana.
  • No mezclar links publicitarios con links de contenidos
  • No olvides siempre que sea posible, enlazar tus antiguos posts desde los nuevos, con esto permitirás que nuevos lectores lleguen a ellos (no todo el mundo te sigue desde el principio de los tiempos…)

Como utilizar los números

“15 millones”, mejor que “15.000.000” y que “quince millones”.

Acrónimos

Cuando se mencione por 1ª vez un organismo que se distingue por una sigla, se debe dar el nombre completo de la entidad, seguido de la sigla entre paréntesis. De allí en adelante se utiliza únicamente la sigla.

Adiós a los artículos

Intenta no empezar frases (sobre todo títulos) con un artículo (el, la, los…).
Son elementos prescindibles, y en la web, donde muchas veces los diferentes contenidos aparecerán ordenados alfabéticamente, si nuestro título comienza con un artículo no será una clasificación válida. (lo mismo para expresiones “enlace”: además, a saber, ahora bien…)

Nada de metáforas

El uso de metáforas puede confundir al lector, y seguro que confunde a los motores de búsqueda, hay que primar la eficiencia del texto respecto a su aspecto.

Palabras clave, escríbelas! (obvio, pero a veces se olvida)

Asegúrate de escribir los términos por los que quieres que te indexen los motores de búsqueda, ahórrate pronombres, escribelos varias veces.
En negrita y lo más arriba y a la izquierda posible.

Renglones cortos

Para facilitar la lectura en un monitor, es bueno evitar que no ocupen todo el ancho disponible, es mejor tener más líneas cortas, es más fácil de leer.

Todo esto es aplicable a todo contenido digital, incluyendo blogs, microblogs, redes sociales… al final el objetivo es siempre lo mismo, optimizar la comunicación.

Jakob Nielsen http://www.useit.com/, probablemente es el mayor “gurú” en este campo.

Os enlazo “Cómo escribir para la web” de Guillermo Franco, donde se entra en profundidad en cada uno de estos aspectos.

Qué escribir

Eso ya es cosa de cada uno… 😉

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