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Social Media en la política, como hacerlo y como no hacerlo

Porque sin Información no hay democracia que valga, y las redes sociales son un excelente canal para difundir esa Información.

Como hacerlo

Justin Amash, representante del partido republicano en Michigan, parece que sí ha entendido como utilizar las redes sociales como canal de comunicación, que al final son lo que son.

No hay más que entrar en su página de Facebook, o en su cuenta de Twitter, y tienes toda la información de su actividad política (detallando votación a votación). De esta forma no sólo informa a quienes representa (que son quienes le han votado, y quienes no), además obtiene una importante retroalimentación directa de la opinión ciudadana ante las decisiones que se van tomando.

Como no hacerlo

  • Opción 1: cuentas falsas, creamos unas cuantas cuentas y empezamos a darnos autobombo (muchas aún con el huevo), y lo rizando el rizo, cuando se equivocan y estando logueado con una cuenta se pelotean a si mismos.
  • Opción 2: cuentas verdaderas, pero orquestamos el aparato del partido para intentar generar relevancia (no puedo mejorar la explicación este artículo: “El burdo uso de Twitter por parte de los partidos políticos“).

Vamos, como se hace en España…

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Mis primeras impresiones en Google+ (Control y Saturación)

Logo Google+1º- Control

Es lo primero que he me ha saltado a la mente cuando apenas llevaba 2 minutos viendo Google+. Control sobre:

  • Mi cuenta: puedo eliminarla con facilidad.
  • Mis datos: puedo descargar todos mis datos, o partes de ellos.
  • Mis actualizaciones: la selección de quién ve cada qué es muy natural (el concepto y la implementación de los círculos cumplen su cometido muy bien).

Esta es una de las principales diferencias entre Facebook y Google, el concepto de quien es el propietario de la información que alojan en sus servicios.

  • Google: la información es tuya (por ejemplo, tus contactos son tuyos, y puedes exportarlos con total facilidad en cualquier momento).
  • Facebook: no está tan claro de quien la información, por lo pronto directamente no se puede exportar la información (existen extensiones para hacerlo, como “Facebook Friend Exporter” para hacerlo).

Esto es algo a tener muy en cuenta, como ya hemos escrito en varias entradas tratando la importancia de poder disponer de la información que generamos electrónicamente, aunque al final más que quien es el propietario de la información (que en general a los usuarios no les supone una gran diferencia), es la opción de poder descargar la información y posteriormente hacer con ella lo que queramos (“Más sobre OpenData, pasamos a entidades privadas“) la importante.

2º- Saturación

No voy a acceder/alimentar 2 redes sociales con el mismo objetivo, o me da un importante valor agregado respecto a lo ya existente (valor que aún no tiene), o me mantendré con mi esquema actual (Twitter como recopilador/generador de información, Facebook más para ocio y LinkedIn más profesional).

El principal valor de Facebook es que ya tiene el grafo social hecho, casi todo el mundo ya tiene su cuenta, y más a menudo o menos acceden a ella, y al final lo primero que necesitamos es todas nuestras conexiones en un mismo sitio.

Que espero de Google+

A partir de la liberación de su API puede empezar a ganar mucha fuerza (aquí puede aparecer ese valor agregado que echo en falta). Para mí es importante ver que conectores comienzan a aparecer con otras redes, y hasta que punto se puedan integrar en Google+ (por ejemplo, si quiero seguir utilizando Flickr, que pudiese integrarse de manera similar a como está Picasa por defecto).

Ahora mismo, aún teniendo un funcionamiento mucho más intuitivo y unas condiciones para el usuario mucho mejores  que Facebook (además de la integración con el resto de servicios de Google, o las vídeo conferencias de grupos gratuitas), no es lo suficiente para que el usuario medio de el salto (pero si supone un muy buen arranque atrayendo a los “early-adopters”, que suele ser el buen camino para lanzar un producto).

Compartiendo mis links de Delicious a través de ifttt

La aparición de ifttt ha supuesto una gran cantidad de nuevas posibles conexiones entre la información de cada uno de los servicios que utilizamos para almacenar contenidos online. En este caso,  me voy a centrar en las conexiones que me ha permitido crear con Delicious, completando el propio conector con Twitter que ya trae.

Compartir los enlaces almacenados en Delicious:

  • Facebook: cuando almaceno un marcador en Delicious con la etiqueta “#fb”, se publica el link en mi perfil de Facebook.
  • LinkedIn: cuando almaceno un marcador en Delicious con la etiqueta “#in”, se comparte de LinkedIn.

Almacenar automáticamente enlaces en Delicious:

  • WordPress: al publicarse una nueva entrada en este blog, se guarda su enlace en Delicious.
  • Youtube: cuando marco un vídeo como favorito en Youtube, se guarde el link en Delicious.

Como conectar (aún más) tus perfiles sociales: ifttt.com

Buscando como enviar automáticamente mis favoritos de Twitter a Instapaper para gestionar desde ahí lo que voy leyendo, me encontré con ifttt.com, este interesante servicio permite hacer justo eso, y mucho más (desde el echofon para iPhone, que es desde donde accedo a Twitter el 95% de las veces, se puede enviar un enlace a Instapaper, pero hay que abrir el link, es mucho más sencillo crear un favorito).

Su slogan es bastante elocuente:

Put the internet to work for you.

Tras conectar tus diferentes servicios, con una operativa tremendamente sencilla y bien pensada a nivel visual, te permite crear tareas tipo “if this then that“, en las que se van definiendo un conjunto acciones a realizar (“that”) si se produce un evento concreto (“this”).

En la siguiente captura podéis ver que canales admite ifttt.com, dudo que echéis alguno en falta (y si falta, como es el caso de Miso,  con el RSS lo podáis conectar también):

Al seleccionar cada uno de los canales ofrece diferentes opciones de acuerdo a la operativa de cada uno. Por ejemplo, comparado con la sindicación de WordPress.com en Twitter:

  • Desde WordPress: es automático, pero no permite definir ni un prefijo, ni un sufijo al texto que publica.
  • Desde itfff.com: no es automático (cada 15 minutos se realiza la comprobación en cada tarea activa), se puede añadir un prefijo al texto publicado (como por ejemplo, el nombre del blog).

A modo de ejemplo, estas son algunas de las tareas que tengo configuradas:

  • Si marco un favorito en Twitter lo envía a Instapaper.
  • Si publico una entrada en mi blog de Posterous se comparte el link en LinkedIn.
  • Si publico una entrada en este blog (WordPress) se comparte el link en LinkedIn.

Además si quieres, puedes crear eventos a partir de la fecha y la hora, o de las condiciones meteorológicas de una población.

Por ahora el servicio está en beta, y “sólo” permiten tener 10 tareas funcionando al mismo tiempo. Es más que suficiente ya que muchas de estas conexiones se pueden realizar de manera “nativa” desde cada aplicación (Instagram o Posterous por ejemplo, dan una gran cantidad de opciones).

Me parece un gran complemento a las opciones de sindicación que ofrecen internamente los servicios que utilizamos para generar contenidos en Internet, un mundo de opciones para que cada uno busque como aumentar su productividad reduciendo “tareas manuales 2.0”.

Si te ha interesado, no dejes de leer:

Facebook ha activado el reconocimiento facial, me parece bien

Desde que Facebook activó por defecto el reconocimiento facial casi todo han sido críticas (no hay más que ver la cantidad de blogs que han publicado entradas explicando como deshabilitarlo). No estoy de acuerdo, a mi me parece bien.

¿Por que me parece bien?

Porque prefiero que si alguien sube una foto en la que aparezco, y no me etiqueta, que el sistema me avise. Al fin y al cabo, es como si “Facebook” fuese otro de tus contactos y te intentase etiquetar en alguna fotografía.

En realidad, me parece una ayuda al control sobre las fotografías en las que apareces.

Está claro que deberían informar a los usuarios antes de activar estas funcionalidades, explicando bien el sistema y su funcionamiento, se evitarían muchos malos comentarios.

Sobre la privacidad

  • En mi opinión hay mucha histeria sobre este tema, pero hay que darse cuenta de que hace mucho que se ha perdido esa privacidad que tanto se defiende, lo que ocurre es que no ha sido de una manera tan perceptible. Desde que todos utilizamos un teléfono móvil (GSM sin necesidad de que incorpore GPS) las telecos pueden rastrear nuestra posición con facilidad. Desde que utilizamos tarjetas de crédito para pagar, los bancos saben donde hemos estado y a veces hasta que estabamos haciendo. Utilizamos conexiones sin encriptar sin mayor preocupación. Dejamos las redes Wifi de casa sin proteger adecuadamente…
  • Facebook es una empresa estadounidense, eso implica que se ciñe a su legislación. En Estados Unidos no existe el concepto europeo de protección de la información personal (no existe una ley como la LOPD española que protege a los ciudanos frente al uso de su información por parte de las empresas). Por tanto, al subir información a Facebook, sabed que si quieren, podría venderla a quien les parezca oportuno (habría que leer a fondo las condiciones de cada servicio en esta situación, pueden garantizar parte de esta privacidad a modo individual, pero no están obligados a ello).

Creo que está claro que deshabilitar el servicio no tiene nada que ver con “proteger tu privacidad”, si no te gusta deshabilitalo, pero no por ese motivo.

Consejo

Al final hay que seguir 2 “sencillos” pasos:

  1. Informarse de que implica nuestras acciones en las redes sociales e Internet en general.
  2. Aplicar el sentido común.

Apasionado de la fotografía? de la pintura? Enseña tus obras!

Hay una gran cantidad de aficionados a la fotografía y a la pintura que podrían disfrutar más de su hobby si compartiesen sus obras y conectasen con otros aficionados. Hoy en día Internet nos lo pone muy fácil, no se requiere ningún conocimiento en computación.

Voy a comentar las opciones gratuitas de varios servicios, personalmente, una vez decidido que servicio utilizar, no me parece descabellado pagar la cuota  para eliminar las limitaciones de las cuentas gratuitas.

El uso de redes sociales generales (Facebook, Twitter, Tuenti…) es opción obligada como complemento a tu núcleo fotográfico. Pero como la idea es conectar con otros aficionados a la fotografía o a la pintura, debemos salirnos del circulo de contactos que alcanzamos desde estas redes sociales (un buen uso de hashtags puede ampliar ese círculo en Twitter), y pasar a redes temáticas, como las que se crean en Flickr, 500px o Instagr.am.

Algunas de las siguientes opciones permiten editar las imágenes, mis comentarios sobre cada servicio van más dirigidos hacia la parte social de cada una de ellos.

Además de los comentarios sobre tus obras, y de la posibilidad de ver y aprender de otros usuarios, nunca se sabe, igual tu hobby se convierte en algo más que un hobby.

Flickr
La mayor comunidad fotográfica en Internet. Sufre el efecto Yahoo, esto es tener un buen servicio entre manos, pero no evolucionarlo lo suficiente con el paso del tiempo, dejando crecer a la competencia.

Es muy sencillo de utilizar.

  • Dispones de aplicación para dispositivos móviles.
  • Se puede publicar automáticamente desde Twitter (mucho más completo que Twitpic o yFrog) o Posterous.
  • Cuenta con un muy buen slidehow para ver las fotografías a pantalla completa pasando automáticamente.

En la parte social podrás conectarte con otros usuarios, de modo que veas todas sus subidas, así como crear o formar parte de grupos creados o por temática de las fotografías, o por relación entre los usuarios. Las imágenes de otros usuarios se pueden comentar, marcar como tus favoritas y compartirlas en redes sociales.

Flickr permite definir los derechos de autor de tus imágenes, en mi opinión lo ideal es utilizar una Creative Commons, ya que el objetivo es enseñar tu obra al mayor número de usuarios posible.

Hay limitación de fotografías subidas por mes (100) para usuarios gratuitos.

Personalmente, las fotografías que subo a Twitter o Posterous se autopublican en mi cuenta de Flickr. Este es mi photostream, y este mí slidehow.

500px

Interesante y emergente opción. Basa el descubrimiento de las imágenes al estilo Digg o Menéame, por recomendación y puntuación de sus usuarios. Es un servicio que todavía está poco maduro, pero que no hay que perder de vista.

Respecto a Flickr, su principal desventaja es el menor nº de usuarios. A cambio te ofrece la posibilidad de llevar un pequeño blog además de subir tus fotografías, lo cual es muy interesante si quieres ir un poco más allá y no sólo mostrar tus obras.

Al igual que en Flickr permite crear una red de amigos, comentar las imágenes, marcarlas como favoritas y compartirlas.

Hay limitación de fotografías subidas por mes (20) y de nº de colecciones (a 1) para usuarios gratuitos.

Este es un pequeño portfolio de 500px de prueba que he creado con unas pocas imágenes.

Instagr.am

Su funcionamiento es estupendo, pero limita su acceso a hacerlo desde iOS, de modo que no voy a entrar en mucho detalle. Puede utilizarse como base si quieres lanzar tus obras desde estos dispositivos porque permite compartir tus subidas en Twitter, Facebook, Flickr, Tumblr y Foursquare.

Posterous

No es un site centrado en la fotografía, pero es una buena opción por su sencillez de tener algo más cercano a un blog estándar, que tiene un buen visor de imágenes, y permite autopublicar tus subidas en múltiples servicios (Facebook, Twitter, Flickr, Picasa, YouTube, Vimeo, Tumblr, Blogger, WordPress y Xanga).

Al ser un blog, los comentarios, favoritos y la opción de compartir se hace a nivel de entrada, no de fotografía.

Mi opción

Por facilidad de publicación, y por su conexión con otros servicios, personalmente me gusta subir mis fotografías a mi blog de Posterous y que de ahí se autocomparta en el resto de servicios.

A modo de ejemplo, desde esta entrada de Posterous se autopublicaron las fotografías y el vídeo en Flickr (donde crearon un set automáticamente), Facebook, Youtube (el vídeo), Twitter (el enlace a la entrada) y Tumblr.

Nociones de presencia online para PYMES

Muchas veces pequeñas y medianas empresas no toman el mejor camino a la hora de gestionar su presencia online, más que nada porque no tienen los recursos para contratar o consultar a un especialista, y se ven expuestas a lo que internamente se conoce “de oídas”, pero sin tener en cuenta la filosofía y el funcionamiento de cada una de las herramientas que tenemos disponibles a través de Internet.

Puedes ser el mejor en lo tuyo, pero en el SXXI sin la apropiada presencia en Internet, no existes. Tras haber dado ya alguna pauta en la gestión a nivel personal, en este caso pasamos a la vertiente empresarial. Sin querer marcar unos pasos fijos a dar, en esta entrada me gustaría dar unas pautas e intentar aclarar algunos conceptos básicos que creo que es interesante tener claros.

Web

Obvio, el principal canal de entrada de tus clientes a tus productos/servicios. Te dediques a lo que te dediques, deberías tener una web, sencilla, pero tenerla. Hay numerosas plataformas sobre las que construirla, incluso gratuitamente.

Muchas veces se comente el error de recargar demasiado la Web con demasiados efectos visuales (fotografías, animaciones en flash) y a no dar la importancia que tiene a los textos que aparecen en ella.

Es imprescindible que haya una buena cantidad de texto explicando el cometido de la empresa, para que lo entienda bien el posible cliente, y aún más importante, para que los buscadores indexen tu web lo más alto posible. Para ello es interesante añadir un pequeño blog de noticias sobre la empresa, e ir alimentándolo regularmente. Este contenido una vez publicado ya queda estático para ser accesible en cualquier momento, en contraposición a lo que ocurre en las redes sociales, donde todo queda rápidamente enterrado por actualizaciones.

Publicidad online

Desde hace aproximadamente 8 años, la mejor forma de publicitarse es a través de los buscadores (pero cuidado, esto está cambiando rápidamente, pasando a hacer la primera búsqueda a nivel de recomendación social, y luego al buscador), y más concretamente a través de Google.

Para esto hay que dar 2 pasos (indispensables, y por este orden):

1. Información en la Web: lo ya explicado anteriormente, cuanta más información sobre su trabajo haya en la web, más alto será la indexación, y por más criterios aparecerá.
2. “Pay per click” (adWords): los enlaces patrocinados de Google (Google ha llegado a ser lo que es gracias a este producto, tremendamente eficiente para ellos y para sus usuarios).

  • El gasto es directo y controlado: pagas por cada visita, no por cada impresión.
  • Tú decides en que región centrar tu campaña. Puedes centrar la venta de tu producto/servicio sólo en ciertos países, evitando clics desde regiones que no vas a poder atender.
  • Tú decides el nivel de segmentación del criterio de búsqueda (a más segmentado probablemente será más barato, y seguro que el cliente potencial detrás del clic tendrá más opciones de pasar a ser un cliente real). Ojo, estos criterios deben aparecer escritos en la Web.
  • Tú decides el nº de clics a recibir (tras recibir una estimación de las posibilidades según los criterios).
  • Dispones de un completo panel de control que te permite activar, modificar y desactivar tu campaña en cualquier momento.

Redes Sociales

Las redes sociales deben ser tratadas más como un canal de comunicación directo con el cliente (una nueva vía de fidelización del cliente), que como una plataforma publicitaria, por ahora. Si bien se pueden promocionar enlaces en Facebook, o Tweets y Trending Topics en Twitter, su efectividad es aún menor que el resultado conseguido al hacer marketing en buscadores. Creo que esto se debe a 2 motivos:

  • Menor asimilación de la tecnología: por ahora sigue siendo un proceso más natural buscar en un buscador (pero cuidado, esto está cambiando, como ya se ha comentado).
  • Ocio: sobretodo en el caso de Facebook, su uso es mayoritariamente para ocio, contacto directo con otras personas, siendo el panel de publicidad prácticamente transparente para la mayoría de nosotros (incrementándose este efecto al acceder desde tu dispositivo móvil, donde dicha barra ni existe).

Como canal de comunicación son fantásticas, y no hay que olvidar que al cliente hay que cuidarlo, y debe poder contactar directamente contigo desde el medio que le parezca oportuno. Es importante informarse bien antes de dar el paso, por ejemplo, no es lo mismo crear un perfil o una página en Facebook.

Más formas de aumentar su presencia online, además de tener el perfil de la compañía creado en LinkedIn (la mayor red de contactos profesionales en la actualidad), promover que tus empleados tengan su propio perfil. ¿más? promoción en Foursquare, ofrece promociones tras check-ins o para el “mayor” de tu empresa.

Muestra lo que vendes

Tienes un gran producto, ¡enséñalo! Crea un canal en Youtube o Vímeo y sube vídeos de tus productos, crea un espacio en Slideshare y sube tus presentaciones, comparte tus fotografías en Flickr o Instagram… por 2 motivos:

  • Mejorará su huella digital en base a aumentar la información disponible sobre tu entidad.
  • El consumidor es cada vez más un cliente experto hiper informado, y si ha podido conocer sus productos en profundidad antes de llegar a contactar será mucho más sencillo que llegue a comprar el producto.

Monitoriza tu imagen

Además de generar información, es importante prestar atención a la información que otros puedan generar sobre tu entidad, pudiendo reutilizarla en caso de ser positiva, o solventar el problema que pudiese haber causado que fuese negativa.

Aplica el sentido común

No hagas de todo, céntrate en lo aprovechable según tu negocio, por ejemplo:

  • ¿tienes una cafetería? una “Atención al cliente 2.0” no tiene mucho sentido, sin embargo un programa de promociones en Foursquare o Google Places si, así como el anuncio del menú del día o de las ofertas que tengas activas en tiempo real.
  • ¿Tienes un puesto ambulante? aprovecha la geolocalización (Twitter, Foursquare).
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